Article Details

Xu hướng mới thị trường bán lẻ: Truyền thông trải nghiệm

Trong thời đại công nghệ cao như hiện nay, các công ty, tập đoàn ngành bán lẻ đang có một sự cạnh tranh rất khốc liệt. Tuy nhiên, việc cạnh tranh này lại đem lại những lợi ích không nhỏ cho người tiêu dùng và cộng đồng. Những giải pháp truyền thông mới được phát triển hứa hẹn sẽ làm hài lòng khách hàng và đem về lợi nhuận lớn cho các nhà bán lẻ, một trong số đó chính là xu hướng để khách hàng tự trải nghiệm. Hãy cùng tìm hiểu thêm về xu hướng này trong các thông tin dưới đây nhé:


Truyền thông trải nghiệm

Xu hướng truyền thông trải nghiệm

Truyền thông trải nghiệm có lúc rất đơn giản mà lại hiệu quả.

Với rất nhiều cách thức kinh doanh và truyền thông như quảng cáo TVC, thương mại điện tử, các trang mạng xã hội Facebook, Instagram,... xu hướng mới nhất của thị trường bán lẻ đó là đưa đến cho người tiêu dùng những trải nghiệm cao hơn, đáp ứng các nhu cầu khó hơn của họ. Để khách hàng có được quyết định mua hàng nhanh chóng và vui vẻ, việc xây dựng các giải pháp tự trải nghiệm chất lượng sẽ là yếu tố tiên quyết khi trên thị trường đã có quá nhiều các đối thủ cạnh tranh nhau. 

Như thói quen thường thấy, người Việt Nam thích được nhìn ngắm, chạm tay vào sản phẩm hơn là mua sắm trực tuyến, hoặc chỉ đặt hàng thông qua các quảng cáo trên vô tuyến. Không những chạm, nhìn, họ còn muốn được trải nghiệm, cảm nhận sản phẩm, dịch vụ đó như thế nào. Từ những nhu cầu đó, các nhãn hàng không chỉ tập trung vào việc "khoe" các sản phẩm trên các kênh truyền thông, mà dần đổi mới cách tiếp cận gián tiếp về các câu chuyện thương hiệu, những địa điểm mang đến toàn bộ tích năng của sản phẩm để thu hút người tiêu dùng.

Có thể nói, truyền thông trải nghiệm là những hoạt động hướng đến lượng lớn mục tiêu như các lớp học miễn phí, bữa tiện, workshop,... để thiết lập được sự kết nối trực tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp. Giúp người tiêu dùng nhận thức rõ hơn về không chỉ sản phẩm, lợi ích mà còn cả hình ảnh thương hiệu mà họ đang sử dụng đã, đang và sẽ phát triển như thế nào trong tương lai, để họ có quyết định "nên hay không nên" tiếp tục đặt niềm tin vào đó. 

Và không chỉ dừng lại ở việc giới thiệu sản phẩm cũng như kết nối khách hàng, các sự kiện này cũng giúp nhãn hàng thu thập dữ liệu, phản hồi của người tiêu dùng chân thật, chính xác để cải thiện chất lượng và dịch vụ tốt hơn nữa. 

Đọc thêm: "Ví điện tử: Xu hướng thanh toán tất yếu trong tương lai"

Các mô hình trải nghiệm khách hàng hiệu quả:

Lớp học trải nghiệm

Xu hướng truyền thông trải nghiệm

Lớp học là một dạng trải nghiệm theo mô hình giới thiệu kèm theo giáo dục nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Tại các lớp học miễn phí đó, người tiêu dùng có thể được hướng dẫn sử dụng, tìm hiểu các thông tin liên quan hoặc đơn giản là trau dồi thêm một số kĩ năng mềm. Nhiều nhãn hàng không chỉ tổ chức các lớp học trải nghiệm trực tiếp đến sản phẩm, mà còn có những nội dung gián tiếp ví dụ như bán đồ bếp thì dạy nấu ăn, bán đồ trẻ em thì dạy về sinh sản và cách chăm sóc trẻ em,... Có rất nhiều cách để tổ chức các lớp học trải nghiệm này và mang về hiệu quả bất ngờ khi hướng các đối tượng tiềm năng thành mục tiêu mua hàng của mình.

Cửa hàng sản phẩm mẫu

Không giống như các cửa hàng bán hàng thông thường có các sản phẩm để khách hàng đến thử rồi mua hàng, giải pháp mới này là một dạng giới thiệu sản phẩm mẫu giúp họ có thể đến thử sản phẩm, nghe giới thiệu và đặt hàng sau. Những sản phẩm ở đây hoàn toàn là các sản phẩm mẫu, giúp người dùng khi nhận được hàng đảm bảo nguyên vẹn 100%. 

Sự kiện cộng đồng - từ thiện

Một trong những giải pháp truyền thông đã được sử dụng từ rất lâu nhưng vẫn đem lại các hiệu quả tích cực mỗi khi thực hiện. Việc trở thành nhà tài trợ, hay từ thiện giúp quảng bá thương hiệu mạnh mẽ, thậm chí còn có cơ hội mở ra các gian hàng và tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng mà trước kia chưa hề chạm tới. Ngoài việc tài trợ, các nhãn hàng hoàn toàn có thể tự mở ra các sự kiện của riêng mình.

Chuỗi các hoạt động liên tục

Xu hướng truyền thông trải nghiệm

Ngoài các mô hình trên, nhãn hàng có thể kết nối các chuỗi sự kiện trải nghiệm với nhau tạo thành một quy mô tổng thể và toàn diện, giúp thu hút lượng lớn khách hàng cũng như sự chú ý của báo chí và người tiêu dùng. 

Mục tiêu của việc truyền thông trải nghiệm luôn là thu hút khách hàng tạo ra được những hình ảnh, lòng tin đối với thương hiệu. Vì vậy, mỗi nhãn hàng nên chọn cho mình những chủ đề độc đáo, liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của mình để thúc đẩy chính xác những khách hàng mục tiêu tham dự. Đây sẽ là giải pháp truyền thông mang lại sự bền vững trong phát triển và là xu hướng không thể thiếu trong tương lai của truyền thông thương hiệu. 

Tìm hiểu thêm: "Cứ 5 nhà bán lẻ có 1 đơn vị sử dụng ứng dụng Blockchain"