Chi tiết bài

CRM và lý do nên dùng cho doanh nghiệp

Trong thời gian gần đây, cụm từ CRM được rất nhiều phương tiện truyền thông nhắc đến như một giải pháp giúp phát triển doanh nghiệp một cách bền vững và toàn diện. Vậy CRM thực chất là gì? Những lý do gì khiến nhiều công ty cần đến CRM? Hãy cùng SmartLife giải đáp thắc mắc trong các nội dung dưới đây:


CRM là gì?

CRM và lý do dùng cho doanh nghiệp

CRM (Customer Relationship Management) được hiểu là Quản lý quan hệ khách hàng. Đơn giản hơn, bạn có thể coi CRM là giải pháp quản lý các hoạt động tương tác, chăm sóc,... với khách hàng tạo thành một mối quan hệ bền lâu và trung thành với doanh nghiệp. CRM thường được thể hiện thông qua các phần mềm quản lý khách hàng trong thời đại công nghệ 4.0. 

CRM kết nối các đối tượng chủ yếu sau:

  • Khách hàng: Là đối tượng chủ yếu quan trọng của doanh nghiệp, họ có thể lựa chọn sử dụng hàng hóa, tăng mức doanh thu hoặc ngược lại - bỏ rơi sản phẩm tạo ra các tác động tiêu cực.
  • Mối quan hệ: Các hoạt động của doanh nghiệp với đối tác, khách hàng nhằm thực hiện các giao dịch, tăng cường sự tin tưởng, sự hiện diện của thương hiệu. Mối quan hệ cũng là yếu tố góp phần tạo ra các đối tượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
  • Nhà quản lý: Là đối tượng doanh nghiệp sử dụng CRM để tạo ra các mối quan hệ kết nối với khách hàng trong những sự kiện hoặc hoạt động kinh doanh buôn bán thông thường.

CRM dù chứa nhiều yếu tố công nghệ, tuy nhiên CRM nên được coi là một chiến lược, một giải pháp dài hạn hữu ích giúp tập hợp các nhu cầu của khách hàng, các ưu điểm nhược điểm của doanh nghiệp, các thông tin nhân khẩu học,... để tạo ra các chiến dịch kinh doanh tốt nhất.

Đọc thêm: "Công nghệ Blockchain và ứng dụng"

Mục tiêu của CRM là gì?

CRM và lý do dùng cho doanh nghiệp

Vậy các mục tiêu chính của CRM trong doanh nghiệp là gì? Tất nhiên kết quả cuối cùng là doanh thu, nhưng để đạt được mục tiêu đó, CRM sẽ giúp:

  • Thu thập nhu cầu và cung cấp chính xác các dịch vụ/ hàng hóa khách hàng mong muốn.
  • Cải thiện chất lượng.
  • Tạo ra các sản phẩm đi kèm hiệu quả và thiết yếu.
  • Giúp đỡ nhân viên kinh doanh trong việc bán hàng, giới thiệu sản phẩm.
  • Giữ chân với khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới.

Lợi ích mà CRM mang đến cho doanh nghiệp:

CRM và lý do dùng cho doanh nghiệp

CRM mang lại nhiều lợi ích trước mắt và lâu dài cho doanh nghiệp, trong đó có những yếu tố tiêu biểu như sau:

  • Cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng, giữa doanh nghiệp với công chúng mục tiêu.
  • Quản lý được khách hàng tiềm năng.
  • Phân mềm tiên tiến, hỗ trợ chia sẻ dữ liệu nhanh chóng và cập nhật liên tục.
  • Đánh giá được mục tiêu bán hàng của nhân viên.
  • Truyền thông chuyên nghiệp, xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt người tiêu dùng.
  • Tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Nếu mối liên kết với khách hàng càng gắn kết, doanh nghiệp càng phát triển thì CRM được coi như là chiếc máy giữ và cung cấp thêm sinh lực cho mối liên kết đó. Có thể thấy, những doanh nghiệp đã hoàn thành xong quá trình phát triển sản phẩm, bước vào thời kì tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường sẽ rất cần tới CRM. 

Đọc thêm: "Hệ thống ERP và lợi ích với doanh nghiệp"